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イノーヴインタラクティブでは、Facebookアプリの開発に力を入れていますが、

「アプリ」以前にFacebookページを開設していない、企業はまだまだ沢山あります。

その理由はいくつかありますが、中でも

「Facebookを使うと何が良いのかわからない」

「そもそも何をしたら良いかわからない」

と言う声を良く聞きますので、営業時の説明用に纏めました。

Facebookページを開設・運用している企業の主な(利用)目的は

下記の通りになります。

・広報

・ブランディング、認知向上

・商品、サービスのプロモーション

・商品開発、マーケティング調査

・ユーザーサポート

・ユーザーの囲い込み（ファン獲得）

・自社のWebサイト or ECサイトへの集客

・新規顧客獲得

・店舗への誘導

・採用活動

・CSR

・その他

・人件費

・カバー、プロフィール画像の制作費用

・コンテンツ作成

・Facebook広告費用

・キャンペーンアプリなどの実装

・その他（自社サイトでの告知）

※全て必ず必要なわけではありません

③Facebookの運用時間　※アライドアーキテクツ社調べ

＜1日あたりにかける時間が1割未満の企業＞

・全体：                     68.3%

・いいね！数10,000以上：     40.0%

・いいね！数 1,000～9,999人：61.1%

・いいね！数   500～999人：  36.3%

・いいね！数   499人以下：   81.3%

※多くの企業が1日1時間程度の対応としている。

④Facebookの運用費用について ※アライドアーキテクツ社調べ

＜運用費用の内訳＞

・人件費

・コンテンツ作成費

・Facebook広告費

・キャンペーン関連費用（※賞品費用も含む）

・キャンペーンアプリ作成 or 利用料

・ログ解析、レポート

・投稿監視、コメント返信

・その他

＜運用作業を月額50万円未満で行っている企業＞

・全体：                     76.8%

・いいね！数10,000以上：     40.0%

・いいね！数 1,000～9,999人：72.1%

・いいね！数   500～999人：  54.5%

・いいね！数   499人以下：   87.5%

  

※多くの企業が月額50万円未満での運用としている

※いいね！数が10,000以上の会社の40%は300万以上使っている

・新規顧客数

・購入（利用）、申し込み

・サイト流入数

・店舗来客数

・Life Time Valueの向上

・サポートコストの削減

・新商品の開発

・サービス改善

・顧客満足度向上

・その他

などがあり、それらを判別する為の指標としては、

・いいね！、シェア数

・コメント数

・話題にしている人数

・インプレッション

・サイトのPV数

・キャンペーン参加数

・アプリ利用数

・その他

などがあります。

ウォール投稿とアプリの２種類でFacebookページを

盛り上げる事ができます。

＜ウォール投稿＞

・WebサイトのURLの貼りつけ（該当ページの概要が表示される）

　※自社サイトのサービスや商品の紹介

・Webサイトのニュース情報

・つぶやき、メッセージ、などの投稿（ブログ的な使い方）

・ユーザーへの質問

・キャンペーンやアンケート結果発表

・その他

＜アプリの利用＞

・キャンペーンアプリ（懸賞、検定、クイズ、診断、コンテストetc）

・キャンペーンの結果及び途中経過

・キャンペーンの告知

・Facebookのみの特別情報（サービス）

・その他

以上の六つになります。

今後、Facebookアプリの導入を行うにあたっては、これらの内容についても

お客さんと話をして行く必要があるので、この部分のサービス化も検討したい

ところです。